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Derechos de los valencianos afectados por el volcán de Islandia

20/04/2010

Las circunstancias que han provocado esta oleada de cancelaciones de vuelos en casi toda la Unión Europea obligan a hacer alguna aclaración respecto a los derechos de los pasajeros

Los consumidores de la UE que se vean afectados por las cancelaciones de vuelos deben conocer que tienen derecho a la atención, a la información y a optar por el cambio del billete para cualquier otra fecha de su elección, a la elección de un transporte alternativo en el caso de que fuera posible o a la devolución del dinero. Es decir que se mantiene el contenido del Reglamento Europeo de protección de los usuarios para casos de cancelaciones o retrasos de 2004, excepto en lo que respecta a su derecho a una compensación económica por la sencilla razón de que las cancelaciones se deben a circunstancias extraordinarias relacionadas con la seguridad aérea.

Se entiende que la normativa UE afecta todos los vuelos que tienen origen en un aeropuerto comunitario, y a todos los que tienen destino en un aeropuerto comunitario provinentes de otro país que no tenga normas de compensación y asistencia.

Por ello se recomienda conservar la calma y ponerse en contacto con el transportista para poder hacer uso de sus derechos.

En el caso de que el vuelo estuviera incluido en un paquete de viaje combinado, en el que se incluyen otros servicios, el consumidor deberá ponerse en contacto también con su agente de viajes, al efecto de ejercer el derecho de devolución o canje.

El Ayuntamiento informa en la Oficina Municipal de Información al Consumidor 963 51 12 37- 963 51 17 87, con la que también se puede contactar por el 010. Y en caso de urgencia en las extensiones 4249 y 3854 del 963 52 54 78 y en el 661 661 688 y mediante sms al 650 713 881

Para más información sobre los derechos de los pasajeros aéreos:

http://ec.europa.eu/transport/passengers/air/air_en.htm

http://www.seguridadaerea.es/aesa/lang_castellano/

También se recomienda consultar la página de Aena para conocer la evolución de los cierres de aeropuertos: http://www.aena.es. Sus teléfonos de información son: 902 404 704 y 91 321 10 00.