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Los servicios sociales municipales resuelven 13.000 preguntas a través de WhatsApp

• El servicio de asistencia virtual del Ayuntamiento ha atendido en un año a casi 2.800 personas

26/12/2023

  • El servicio de asistencia virtual del Ayuntamiento de València ha atendido en un año a casi 2.800 personas
  • La concejala Marta Torrado explica que este recurso completa la atención personalizada de los centros municipales de Servicios Sociales

Un programa informático de Servicios Sociales diseñado para simular una conversación de WhatsApp, con voz o texto, ha resuelto 13.000 preguntas en un año. Este asistente virtual del Ayuntamiento que facilita información de prestaciones municipales como la ayuda a domicilio, la teleasistencia, la dependencia o la discapacidad, ha atendido a casi 2.800 personas desde su puesta en funcionamiento.

La concejala de Servicios Sociales, Marta Torrado, ha facilitado estos datos “que reflejan la aceptación de este recurso que ofrece el Ayuntamiento como una herramienta útil y complementaria a la atención personalizada que prestan los Centros Municipales de Servicios Sociales (CMSS)” “Facilita el acceso a información diversa de una manera rápida y eficaz, con el fin de acercar el sistema a las personas y garantizar a todos los ciudadanos y ciudadanas el derecho a la atención de sus necesidades y problemáticas”, ha explicado la edil.

Marta Torrado ha recordado que este programa informático, basado en inteligencia artificial y denominado ‘chat bot’, “se alimenta con nuevas respuestas y ajusta las ya existentes en función de la interacción con las personas”. “El objetivo municipal es brindar respuestas precisas con un procedimiento rápido para proporcionar una experiencia cada vez más personalizada y satisfactoria para la ciudadanía”, ha afirmado la concejala.

Las personas usuarias deben guardar el número de teléfono 675 17 54 98 en su agenda e iniciar una conversación en WhatsApp, en cualquiera de los 4 idiomas disponibles: castellano, valenciano, inglés y francés. Ante cualquier interferencia, de 08:00 a 17:00 horas, el sistema ofrece la posibilidad de “comunicar con un agente”.

También se puede acceder al servicio a través de la página web de Servicios Sociales.

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Marta Torrado