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La Oficina del Consumidor atiende más de 7.000 reclamaciones y consultas en los primeros meses de este año

• La Oficina del Consumidor del Ayuntamiento de València se encuentra a las dependencias municipales de Tabacalera

17/06/2026

  • El concejal José Gosálbez destaca que la Oficina Municipal de Información y Defensa del Consumidor "es la prueba de que una administración útil no es la que más gasta, sino la que más resuelve"
  • El año pasado, la oficina atendió más de 14.000 actuaciones

La Oficina Municipal de Información y Defensa del Consumidor (OMIDC) que depende de la Concejalía de Sanidad y Consumo, ha atendido 1.971 reclamaciones, denuncias y quejas y 5.177 consultas registradas entre enero y mayo de 2026.

El concejal de Sanidad y Consumo, José Gosálbez, ha destacado que la OMIDC representa "la administración que escucha, la administración que actúa y la administración que resuelve. Un servicio público que está al lado de la ciudadanía cuando se enfrenta a problemas reales y que demuestra su utilidad con hechos, con trabajo y con resultados".

"La ciudadanía no quiere más trámites ni más burocracia. Quiere soluciones. Quiere que alguien les atienda cuando tienen un problema con una compañía telefónica, una entidad bancaria o una empresa suministradora. Y precisamente para eso existe esta oficina: para defender derechos, acompañar a las personas consumidoras y ofrecer respuestas eficaces", ha afirmado Gosálbez.

Actuaciones durante el año 2025

Durante 2025, el servicio tramitó 3.639 reclamaciones, 250 quejas y 89 denuncias. Los sectores relacionados con los servicios concentraron la mayoría de los expedientes, con 3.283 casos, frente a los 695 vinculados a productos.

La labor de atención al público también registró una elevada actividad, con 4.276 consultas presenciales, 4.348 telefónicas y 1.731 realizadas por correo electrónico.

Las reclamaciones relacionadas con telefonía e internet alcanzaron las 804 durante 2025. Les siguieron las reclamaciones sobre agua, gas y electricidad (374) y las relacionadas con bancos y seguros (334). "Detrás de estas cifras hay miles de ciudadanos y ciudadanas que han encontrado apoyo cuando lo necesitaban. Y hay también un equipo de profesionales que trabaja cada día para que ninguna persona consumidora quede indefensa frente a abusos, incumplimientos o malas prácticas", ha señalado el concejal.

Las reclamaciones relacionadas con telefonía e internet vuelven a ocupar el primer lugar con 398 expedientes, seguidas de las relativas a agua, gas y electricidad (185) y bancos y seguros (165).

Labor de inspección

La OMIDC también ha desarrollado una importante labor inspectora durante el pasado año, con 524 actuaciones entre campañas específicas y comprobaciones derivadas de reclamaciones ciudadanas. Entre ellas destacan las inspecciones realizadas durante las Fallas y las campañas de control sobre hojas de reclamaciones y marcado de precios.

En los cinco primeros meses de 2026 el servicio ha mantenido la misma línea de trabajo, con 246 actuaciones inspectoras y cerca de 2.000 expedientes tramitados.

Para Gosálbez, estos datos evidencian que "cuando una administración está centrada en resolver problemas y no en generar burocracia, los resultados llegan. La protección de las personas consumidoras se garantiza con atención, inspección y capacidad de respuesta".

"Cada reclamación atendida, cada consulta resuelta y cada inspección realizada tienen un objetivo común: proteger a la ciudadanía. Ese es el trabajo que realizan diariamente los profesionales de la OMIDC y esa es la línea que vamos a seguir reforzando desde esta concejalía", ha expresado el edil.

Finalmente, Gosálbez ha destacado el trabajo de los inspectores “para garantizar el cumplimiento de la normativa de consumo” y ha reafirmado “el compromiso del Ayuntamiento de València con la protección y la defensa de los intereses de los vecinos y vecinas frente a cualquier abuso o práctica perjudicial”.