Notícies Destacades | Ajuntament de València - València

• La Junta de Govern Local acorda contractar l'empresa Digiltea Soluciones per un termini de tres anys amb l'objectiu de continuar oferint a la ciutadania una atenció integral, moderna i multicanal

• El nou contracte establix nivells de qualitat exigents, com un mínim del 95% de trucades ateses i un nivell de servici del 80% en menys de 30 segons

La Junta de Govern Local ha adjudicat este divendres a l'empresa Digiltea Soluciones S.L. el contracte per a la prestació del servici d'atenció ciutadana telefònica 010, l'objectiu del qual és continuar oferint a la ciutadania una atenció integral, moderna i multicanal per a la gestió de tràmits i la resolució de consultes sobre els servicis municipals. El contracte, que compta amb un pressupost de 2.032.800,00 euros, té una duració de tres anys, prorrogable per un any més. L'empresa adjudicatària es farà càrrec del servici a partir del 5 de gener de 2026.

L'atenció a la ciutadania es presta principalment a través del telèfon 010 i incorpora també canals complementaris com el correu electrònic, WhatsApp, Telegram, SMS o videoconferència, amb la finalitat de millorar l'accessibilitat i la proximitat amb la ciutadania. A través de l'empresa adjudicatària, el 010 oferirà informació sobre els diferents servicis municipals, convocatòries, ofertes d'ocupació, equipaments, transporte públic o agenda cultural de la ciutat. Així mateix, permetrà la realització de gestions directes com la cita prèvia, la comunicació d'incidències en via pública, sol·licituds de certificats, recollida d'estris o tramitació de taxes i matrícules en activitats municipals.

El nou contracte establix nivells de qualitat exigents, com un mínim del 95% de trucades ateses i un nivell de servici del 80% en menys de 30 segons, a més d'un índex de satisfacció ciutadana igual o superior a 4,5 sobre 5. El servici es prestarà en castellà, valencià i anglés, com a mínim, per a garantir d'esta manera l'atenció multilingüe a totes les persones usuàries. L'horari serà de dilluns a divendres de 8.30 a 18.30 hores i dissabtes de 9.00 a 14.00 hores (excepte a l'agost).

L'empresa adjudicatària haurà de disposar dels recursos humans i tècnics necessaris per a atendre una mitjana de 1.300 telefonades diàries i comptarà amb un sistema avançat de gestió de telefonades, que permetrà el seguiment en temps real, la gravació i el monitoratge dels nivells de servici.

A més, el contracte inclou el manteniment del canal oficial de Telegram 010 AjuntamentVLC, des del qual es difon informació municipal de servici públic, i l'obligació de complir amb la normativa vigent en matèria de protecció de dades personals i seguretat de la informació, d'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD) i l'Esquema Nacional de Seguretat.

Amb esta adjudicació, l'Ajuntament de València reforça el seu compromís amb una administració més accessible, transparent i eficient, posant a la disposició de la ciutadania un servici d'atenció modern, pròxim i multicanal. L'atenció a la ciutadania des del 010 complementa la que es presta de manera presencial per part del personal municipal en les diferents oficines d'atenció, registre i les juntes municipals.