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Bernal presenta el balance de actividades de 2011
28/02/2012
Más de 16.300 consultas y la gestión de 5.500 reclamaciones, quejas y denuncias son algunos de los números más significativos que aparecen recogidos en el balance de gestión anual que ha presentado la Oficina Municipal de Información y Defensa del Consumidor (OMIDC) de la Concejalía de Sanidad.
La delegada de Sanidad, Lourdes Bernal, ha manifestado su satisfacción por los datos que recoge el informe y por la gestión realizada por la OMIDC que “cada vez responde de manera más eficaz y mejor a las necesidades de los usuarios y usuarias que a su vez, según demuestran los datos, confían más en la OMIDC”.
De las 5.508 reclamaciones, quejas y denuncias presentadas por los valencianos, destacan las que han sido dirigidas a las empresas de telefonía móvil, 1.562 (28.3%), la telefonía fija, 799 (14.5%), las entidades financieras con 281 (5.1 %) y las empresas de electricidad y gas, con un 2.5 por ciento cada una, las que ocupan los primeros lugares del ranking.
En la parte más positiva del informe, cabe destacar que, de todas las reclamaciones finalizadas en las que el Ayuntamiento de Valencia ha realizado la correspondiente mediación (3.241), un total de 1.583 (48.8 %) han sido resueltas de forma positiva para las personas reclamantes y otras 288 personas han sido remitidas a la Junta Arbitral de Consumo, con la colaboración de los informes de la OMIDC y el sometimiento voluntario de ambas partes a la decisión del organismo arbitral.
Para la delegada de Consumo, uno de los datos más interesantes del informe es el aumento de la actividad de la OMIDC a través de los nuevos sistemas de comunicación: el correo electrónico. Según los datos recogidos en el balance, a través de este sistema se han realizado un total de 1.750 mediaciones, “con una disminución importante de los tiempos de nuestra comunicación y de respuesta de las empresas”, ha afirmado Lourdes Bernal.
Respecto a las 16.322 consultas recibidas en las OMIDC, una división por materias nos conduce a concluir que los primeros puestos están ocupados por los mismos sectores que en el caso de las reclamaciones, con más de un 37 por ciento de las consultas relacionadas con la telefonía en primer lugar de interés. Una clasificación de estas consultas por el lugar donde se han realizado nos ofrece que un 91 por ciento fueron realizadas de forma personalizada en los locales de la OMIDC, un 6.4 a través del teléfono y un 2.4 por ciento a través del correo electrónico.
Otro de los datos a destacar de este informe es la actividad de la Unidad Técnica de Inspección en su apoyo a las reclamaciones, en las mediaciones y en la comprobación de deficiencias. Según el balance anual de 2011, los inspectores han participado en la realización de un total de 937 expedientes con un número superior a las 1.000 actuaciones.
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