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Teléfono del menor de la Comunitat Valenciana: 116111

Teléfono del menor de la Comunitat Valenciana: 116111

La Línea de Ayuda a la Infancia, de la Comunitat Valenciana, número 116111, es un teléfono gratuito para el público, que funciona ininterrumpidamente las 24 horas al día, y tiene como objetivo general centralizar las llamadas telefónicas que denuncien o pongan de manifiesto presuntas situaciones de riesgo o desamparo de menores de edad, ofreciendo una respuesta inmediata, reorientando la situación o derivándola a los organismos competentes para su investigación y/o intervención.  

Las llamadas al número internacional Servicio "Línea de ayuda a la infancia" (116111) realizadas en la Comunitat Valenciana, se derivan automáticamente al Teléfono del Menor, para su atención.  

Destinatarios  

Sus destinatarios son:  


 - Menores con necesidades de orientación, ayuda y protección, derivada tanto de problemáticas generadas por el propio comportamiento de los mismos, como de posibles agresiones de su entorno familiar, social y escolar.  
- Adultos con necesidades de asesoramiento o denuncia de situaciones de desprotección de menores.  

Información  

El Teléfono del menor es atendido por profesionales especializados en el área de la intervención social, psicológica y educativa.  

Las informaciones o denuncias recibidas en el Teléfono del menor y que con carácter general motivan el inicio de acciones por parte de los profesionales que atienden el mismo, son entre otras las siguientes:

*Abandono, negligencia y aislamiento del menor.
*Absentismo escolar.
*Abuso sexual.
*Agresividad, tanto en la faceta de sujeto activo como pasivo.
*Anorexia, bulimia, trastornos de la alimentación.
*Consumo de drogas, alcohol.
*Custodia, tutela, régimen de visitas.
*Embarazo de la menor.
*Fugas o deseos de abandonar el domicilio familiar.
*Información y asesoramiento puntual.
*Intentos de suicidio.
*Malos tratos físicos.
*Malos tratos psíquicos.
*Mendicidad.
*Problemas escolares.
*Problemas de conducta (delincuencia, etc.).
*Problemas de sexualidad.

*Problemas de relación con amigos y/o compañeros.
*Problemas de relación con padres y/o hermanos y/o familiares.
*Problemas judiciales.
*Soledad.
*Trastornos psicológicos.
*Violencia escolar.
*Otros.  

Protocolo y criterios de actuación  

El protocolo y criterios de actuación del Teléfono del menor, se concreta:  


1.- Recibida una llamada, el Teléfono del menor centrará su actuación en la recogida máxima de información, identificando al menor afectado, la situación denunciada y el entorno en la que se produce, en un grado tal que permita valorar la gravedad del caso y actuar en consecuencia, bien ofreciendo, en su caso, una solución al problema, que puede implicar la derivación inmediata a los Servicios de Protección de Menores, municipales o autonómicos, o el auxilio policial, o bien informando o remitiendo el caso a los organismos competentes para su investigación o intervención.  

Son criterios generales de actuación del Teléfono del menor:

* Comprobar la veracidad de la información o denuncia recibida, verificando las llamadas con datos incongruentes o presuntamente falsas o maliciosas.
* Evaluar con la máxima rapidez posible el riesgo o desprotección en que se pudiere encontrar el menor.
* Derivar los casos a los servicios o organismos correspondientes, para el inicio o continuidad de la investigación y/o intervención.  

2.- Atención adecuada al informante durante el momento de la escucha.  

3.- El Teléfono del menor en su actuación velará por el respeto de los derechos reconocidos a los niños y niñas en las Leyes y en los Tratados Internacionales.

DESTACADOS



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